Менеджер по продажам
Правила работы
Содержание
  1. Общие правила
  2. Скрипты продаж
  3. Логика сделок в ЦРМ
  4. Ведение ЦРМ
  5. Скрипты продаж
  6. Аналитика и отчетность
Общие правила
  1. Менеджеру по продажам, должно быть удобно работать. Менеджеру, нужно создать комфортные условия для работы. Ничто не может отвлекать менеджера от работы. Компьютер, интернет, телефония, ЦРМ, массажное кресло - все должно бесперебойно работать, чтобы помогать менеджеру по продажам -- продавать.
  2. Менеджер по продажам работает с входящими обращениями и доводит клиента до оплаты. Это может быть предоплата или весь курс. После этого клиент уходит к администраторам. Пока менеджер не решит что-то продать клиенту повторно.
  3. Менеджер по продажам работает в СРМ. Абсолютно все контакты с потенциальными клиентами заносятся сначала в СРМ. Читай подробнее Работа в СРМ.
Скрипты продаж
  1. Менеджер работает со всеми первичными входящими обращениями по скрипту.
  2. Скрипт должен быть открыт менеджером в рабочее время всегда
  3. Менеджер ведет клиента по скрипту
  4. Если клиент говорит/спрашивает что-то новое, чего нет в скрипте то менеджер должен импровизировать, а потом добавить такой вариант вопроса в скрипт
  5. Скрипт находится по адресу https://sales-elevator.ru/my-scripts
    Цели на 2018 год
    Скрипты продаж
    Личная скидка от менеджера
    Цель разговора с новыми клиентами - предоплата. Для стимуляции вноса денег менеджер по продажам может использовать инструмент личной скидки.

    1. Это общее правильно для всех клиентов
    2. Нет лимита по кол-ву таких клиентов в одной группе
    3. Не распространяется на продукты дешевле 5000 рублей
    4. Если до начала курса более 2 недель, то человеку предлагается скидку 1000 рублей, при условии что он внесет деньги до 23:00 часов сегодняшнего дня. Если не внес, то скидка сгорает.
    5. Если до начала курса менее 2 недель, то человеку сначала предлагается внести предоплату до 23:00 потому что осталось мало мест, а на следующий день, если предоплаты нет, то отзвониться и предложить личную скидку.