Хотите подарок?
Обратите внимание на наш актерский он-лайн марафон. Это бесплатно.
Amo CRM
Как работать с amo CRm менеджеру по продажам
Содержание
Установка Amo CRM
  1. Установите на свой компьютер браузер Google Chrome по ссылке: https://www.google.ru/chrome
  2. Установите расширение для IP телефонии по ссылке: https://clck.ru/LNDK9
  3. Получите логин и пароль для доступа в CRM систему и ключ для коммуникатора
  4. Авторизуйтесь в Amo CRM https://leludi.amocrm.ru/
  5. Введите ключ виджета в поле расширения
  6. Проверьте настройки коммуникатора и микрофон
Чтобы выйти из профиля Амо срм нужно:
1. Слева в верхнем углу нажать на квадрат
2. Нажать на выйти

Интерфейс
Воронка продаж
Воронка продаж – каждая воронка соответствует определенным направлениям курсов школы Легкие Люди и страницам сайта.

1. Легкие Люди - клиенты, которые оставили заявку на базовые курсы, мастер-классы, интенсивы на сайте или откликнулись на рекламу в соц.сетях https://www.leludi.ru/courses
2. КИТ - клиенты, которые заинтересованы курсом Профессиональной переподготовки. https://www.leludi.ru/course/professional
3. Марафон - клиенты, которые проходят онлайн марафон, добавляются автоматически https://www.leludi.ru/marathon
4. Онлайн - клиенты, ориентированные на он-лайн курсы https://www.online.leludi.ru/
5. Франшиза - клиенты, ориентированные на франшизу https://www.leludi.ru/franchise
6. Корпоратив. тренинг - компании, команды и коллективы, которым интересны курсы актерского мастерства
https://www.leludi.ru/corporate
7. Подписчики E-mail - те, кто подписался или хочет подписаться на рассылку. https://www.leludi.ru/publications
8. Заявки с тестов - те, кто прошел тест
9. TimePad - те кто, зарегистрировались на мероприятие в ЛЛ
https://www.leludi.ru/events
10. Театры - действующие актеры, в других городах, которые хотят прокачать скилл https://www.leludi.ru/theatres
Статусы сделок
При работе с заявками менеджер обязательно после звонка выбирает нужный статус сделки, в соответствии с результатом телефонного разговора и договоренностью с клиентом.

Статусы сделок - основная часть воронки продаж, показывает как клиент двигается от заинтересованности к заключению договора. Каждый статус соответствует договоренности менеджера с клиентом.

  • Новая заявка - автоматически ставится этот статус, когда заявка поступает от клиента. Так же, автоматически ставится задача "Внести результат первого разговора. "
  • Недозвон - статус выбирает менеджер, если клиент не ответил на звонок. Автоматически при этом программа ставит задачу "дозвониться"
  • Актуально позже - статус выбирает менеджер, когда клиент говорит о том, что курсы актуальны для него, но позже, например через месяц.
  • Запись в группу - менеджер использует, когда человек ориентирован на запись в группу на определенный курс, обозначено конкретное время, которое нужно клиенту для принятия решения.
  • Договорились об оплате - менеджер использует, когда он договорился с клиентом о определенном дне оплаты, ссылка на оплату при этом отправлена клиенту.
  • Предоплата - менеджер использует, когда человек внес часть оплаты за курс.
  • Предложить следующий курс - менеджер использует, когда человек уже прошел курс или мастер-класс и выразил желание пройти курс снова.
  • Успешно реализовано - менеджер использует, когда человек оплатил курс полностью, заключил договор.
  • Закрыто и не реализовано - менеджер использует в соответствии с причинами, обязательно комментирует почему выбрал:
    архив если ошибка, не формат, номер не верный, тест, отметки в инстаграм
    не актуально когда не актуально совсем, больше не интересно
    не отвечает, сбрасывает, когда не ответил 5 раз на звонок, на сообщение WhatsApp или смс
    не писать, не звонить, не пойду - очень негативно настроенный человек, просит не беспокоить
    ЧС - черный список
    ЧС КИТ - кит не актуален и все остальное тоже
Работа с новыми заявками
Ведение сделки
Работа со звонками
1. Менеджер может звонить из карточки клиента.
2. Входящие звонки распределяет робот автоматически, звонок поступает каждому из активных менеджеров по очереди.
3. Если менеджер не может ответить на звонок, звонок перейдет к другому менеджеру и будет звонить по второму кругу.
4. Если менеджер не ответил на звонок, будет выставлена задача Перезвонить.
Позвонить
Ответить на звонок
Найти и послушать звонок
чтобы позвонить клиенту
1. нужно открыть сделку и нажать на трубку рядом с номером телефона клиента
2. можно ввести номер телефона в коммуникаторе.
Звонок поступил с характерным звуком
Чтобы ответить на звонок нужно нажать на расширение, затем на зеленую трубку.
Если контакт к нам когда-либо обращался, он есть в срм, можно сразу же открыть в сделку и просмотреть историю общения, записать комментарии.
Найти и прослушать звонки можно в вкладке Аналитика.
Менеджер может послушать свои звонки, а так же найти последние звонки.
Посмотреть свою активность, используя вильтр.
Так же послушать разговор с клиентом можно прямо из карточки сделки.
Стараемся не пропускать звонки или стараться быстро перезванивать клиенту
Поиск и фильтр
  • Если менеджеру необходимо найти клиента в Amo CRM можно использовать фильтр.Для этого во вкладке сделки в строке поиск и фильтр вводим номер телефона / последние 5 цифр номера/ имя или фамилию и нажимаем применить.
  • Так же фильтр используем, когда нужно выбрать группу сделок по определенным параметрам, например, по курсу.
    Выбираем нужные параметры из предусмотренных в амо, нажимаем применить
Ниже представлены несколько вариантов использования фильтра:

Менеджер может объединить сделки, если заметил, что информация в них дублируется.
Для этого нужно:
1. ввести в поиск номер телефона
2. нажать Enter выбрать вид список
3. посмотреть внимательно все ли совпадает в карточке (имя, телефон, воронка)
4. выделить галочками слева и нажать объединить.

ВНИМАНИЕ: сделки из разных воронок дублями НЕ являются!
например: Екатерина может попасть в воронку Легкие и Марафон, в таком случае объединять сделки не нужно.
Ввела номер в поиске
Применила фильтр, вижу дубль
Выбрала вид список, вижу все сделки этого контакта
Отметила нужные сделки галочками.
Просмотрела всю информацию по сделкам, совпадает ли? Если совпадает нажимаю объединить
Обратите внимание: один контакт может иметь несколько сделок в соответствии с выбранными параметрами в самой сделке.
Работа с задачами
  • Вкладка ЗАДАЧИ позволяет: не потерять клиента, не забыть о клиенте и договоренности с ним. Сохранить последовательность движения клиента по воронке продаж, уверенно приближать клиента к покупке.
  • Важно соблюдать договоренность с клиентом и перезванивать или писать клиенту в то время, о котором договорилис
Именно соблюдение договоренности с клиентом а соответственно выполнение задач вовремя характеризует менеджера как хорошего, умелого продавца.

ВАЖНО:
1. ставить актуальные задачи на ближайшие дни либо в соответствии договоренности с клиентом.
2. Если человек не взял трубку, ставим статус недозвон, задача автоматически выставляется через 2 часа. соответственно менеджер через 2 часа звонит клиенту повторно. Если клиент снова не отвечает, менеджер отправляет смс или сообщение в WhatsApp c текстом
Здравствуйте, имя! К сожалению, не удалось до Вас дозвониться!Свяжитесь, пожалуйста, с нами, если курсы актерского мастерства еще актуальны для Вас.
Легкие люди https://www.leludi.ru/
8 800-600-37-35.
Затем ставит задачу на следующий день с текстом: перезвонить.
Если человек не ответил на звонок менеджера в течение трех дней, снова пишем сообщение и ставим новую задачу на выходной день дозвониться.
Только после такого взаимодействия с клиентом, не получив ответа, можно ставить статус "закрыто и не реализовано" с актуальной причиной " не отвечает, сбрасывает.
Работа с входящими и исходящими сообщениями
Менеджер в работе может использовать мессенджеры: Whatsapp, Instagram, Facebook, Telegram, ВК. А так же смс сообщения.
Первым менеджер может написать клиенту в WhatsApp или отправить смс.
Чтобы начать переписку ВК и остальные указанные соц.сети клиенту нужно написать первому.
Входящие сообщения из соц.сетей попадают в вкладку сделки статус "неразобранное". Открывая сделку, менеджер может продолжить диалог с клиентом.
Пришло сообщение из соц.сети
Открываем сделку, видим историю общения с клиентом, если диалог был продолжен в амо, а не в самой соц.сети
Чтобы написать сообщение или ответить на входящие сообщение нужно навести курсор на примечание и выбрать чат, затем нажать на Имя и выбрать нужное
Выбираем клиента
Пишем сообщение, нажимаем отправить. Аналогично с другими соц.сетями.
Чтобы отправить СМС клиенту, нужно:
1. открыть сделку
2. справа, нажать на виджет Target SMS, затем выбрать "отправить смс"
3. ввести в поле текст или выбрать шаблон
4. нажать кнопку отправить
Чтобы отправить СМС рассылку клиентам, нужно:
1. открыть вкладку сделки, слева вверху выбрать вид – список
2. выставить фильтр с нужными параметрами
2. выделить нужные сделки галочками
3. сверху на панели нажать еще, затем target sms
4. нажать отправить смс, в поле ввести текст или выбрать шаблон
5. нажать кнопку отправить

Чтобы отправить сообщение клиенту в WhatsApp нужно:
1. открыть сделку
2. нажать на номер клиента и выбрать Whatsapp Radist Online
3. Справа откроется поле для сообщения, ввести в поле текст
4. нажать кнопку отправить
5. сообщение будет отправлено или будет ошибка. Ошибка - значит, что клиент не использует Whatsapp на этом номере.